Сегодня разнообразное компьютерное оборудование является неотъемлемой частью оснащения любого офиса, будь это коммерческая фирма или общественная организация. Но, как и любая другая техника, компьютерная также требует регулярного обслуживания и периодического ремонта. Для организаций незначительного масштаба это представляет серьезную проблему. Ведь для обслуживания требуется квалифицированный персонал, а содержание его может быть достаточно накладным. Да и требуется участие такого персонала далеко не каждый день. Для решения подобной проблемы сначала появилась схема аутсорсинга, по которой обслуживанием компьютерной техники занималась специализированная посторонняя фирма, а недавно и такая услуга как удаленное обслуживание компьютеров.

По сравнению со всеми другими вариантами организации работ по обслуживанию компьютерного оборудования, удаленное обслуживание имеет серьезные преимущества. Оно проводится более оперативно — при возникновении сбоя в работе техники нет необходимости ждать приезда мастера, ликвидация сбоев начинается немедленно, для начала работы достаточно телефонного звонка. За счет сокращения транспортных расходов и расценки на удаленное обслуживание получаются более низкими. Для компьютерных фирм такая схема также весьма выгодна, поскольку позволяет повысить производительность труда даже в разы. Опять таки, за счет отсутствия трат времени на поездки, один работник может проделать гораздо больший нежели раньше объем работы.
Уже очень многие фирмы оценили, предоставляемые подобным методом организации обслуживания выгоды. Сегодня все шире распространяется постановка клиентов на абонентское удаленное обслуживание компьютерной техники, как оптимальный вариант подобного сервиса.