ПРАВИЛА ЗАЩИТЫ ПРАВ СТРАХОВАТЕЛЕЙ И ПОТЕРПЕВШИХ, СВЯЗАННЫХ С   ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ СТРАХОВАНИЕМ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ  ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ, И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ СТРАХОВАТЕЛЕЙ И ПОТЕРПЕВШИХ НА ДЕЙСТВИЯ ЧЛЕНОВ РОССИЙСКОГО СОЮЗА АВТОСТРАХОВЩИКОВ

Утверждено решением Президиума РСА от 30.03.04г., пр. № 20

Утверждено в новой редакции решением Президиума РСА от 15.12.04., пр. № 26

Утверждены изменения решением Президиума РСА от 25.10.05г., пр.№ 4

(в редакции от 25 октября 2005г.)

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в рамках Правил профессиональной деятельности страховщиков по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, установленных Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 № 40-ФЗ (далее по тексту — Федеральный закон № 40-ФЗ), и определяют порядок защиты прав страхователей и потерпевших в рамках обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, а также единый порядок учета(регистрации), рассмотрения жалоб страхователей и потерпевших на действия членов Российского Союза Автостраховщиков (далее по тексту — Союз) о нарушении их прав при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее по тексту — обязательное страхование) и заявлений потерпевших.
1.2. Защита прав страхователей и потерпевших осуществляется следующими средствами:
1.2.1. Информированием населения, страхователей и потенциальных потерпевших о порядке и правилах осуществления обязательного страхования, законодательстве в этой области, нормативных правовых документах Союза и гарантиях защиты страхователей и потерпевших. Информирование может осуществляться с помощью Информационного центра Союза, публикаций Союза и поддержанием в актуальном состоянии официального сайта Союза.
1.2.2. Подготовкой внутренних нормативных документов Союза, включая правила профессиональной деятельности, с учетом защиты интересов страхователей и потерпевших.
1.2.3. Рассмотрением жалоб и заявлений страхователей или потерпевших.
1.2.4. Проведением проверок членов Союза в соответствии с Инструкцией о порядке проведения проверок Контрольной службой Союза и применением к членам Союза, нарушившим права страхователей и потерпевших, предусмотренные законодательством, санкций в соответствии с Правилами применения санкций и иных мер по отношению к членам Российского Союза Автостраховщиков, их должностным лицам и работникам.
1.3. В настоящих Правилах используются следующие определения:
Жалоба — письменное обращение заявителя (выполненное на бумажном носителе) по вопросу о фактическом нарушении их прав и законных интересов при осуществлении обязательного страхования членами Союза, содержащее просьбу предпринять действия по восстановлению нарушенного права.
Заявление — письменное обращение заявителя (выполненное на бумажном носителе или полученное по факсимильной связи) по вопросу оказания помощи потерпевшему в определении страховой организации, заключившей договор обязательного страхования в случае невозможности получения указанной информации другим путем.
Заявитель — страхователь или потерпевший (юридическое или физическое лицо), обращающийся в Союз с жалобой на действия (бездействия) члена Союза по осуществлению последним обязательного страхования или с заявлением о предоставлении информации о страховой компании, заключившей договор обязательного страхования.
Запрос – письменное обращение, направленное адресату средствами почтовой связи, либо электронной почтой или направленное посредством факсимильной связи с последующей досылкой оригинала, содержащее просьбу или требование Исполнительного аппарата Союза, а также уполномоченных органов государственной власти РФ о предоставлении каких-либо сведений, разъяснений, документов в целях проверки фактов, изложенных в жалобе заявителя или в заявлении о предоставлении информации о страховой компании, заключившей договор обязательного страхования.
1.4. Рассмотрение жалоб и заявлений страхователей и потерпевших осуществляет Исполнительный аппарат Союза.
В соответствии с настоящими Правилами Союзом рассматриваются жалобы заявит